Algemene_retour_terugbetalingsbeleid_voorwaarden

BAKKERIJ ALLEMEERSCH

Algemene voorwaarden
&
Retour- en terugbetalingsbeleid

Voor de webshop van Bakkerij Allemeersch BV

Bakkerij Allemeersch BV
Vekestraat 43 - 1910 Kampenhout - België
BE 0421.648.013
info@bakkerijallemeersch.be - 016 60 06 08
www.bakkerijallemeersch.com

Laatste aanpassing: 28 juli 2026

Werkdocument voor publicatie op de Shopify-webshop. Laat de tekst bij voorkeur juridisch controleren vóór definitieve publicatie.

Inhoud

1. Deel I - Algemene verkoopsvoorwaarden webshop

2. Deel II - Retour-, annulatie- en terugbetalingsbeleid

3. Praktische publicatie-instructies voor Shopify

DEEL I - ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN WEBSHOP

Bakkerij Allemeersch BV

Artikel 1 - Identiteit van de verkoper

De webshop wordt uitgebaat door:

Onderneming	Bakkerij Allemeersch BV
Adres	Vekestraat 43, 1910 Kampenhout, België
Ondernemings- en btw-nummer	BE 0421.648.013
E-mail en telefoon	info@bakkerijallemeersch.be - 016 60 06 08
Webshop	www.bakkerijallemeersch.com

Hierna genoemd: “Bakkerij Allemeersch”, “wij”, “ons” of “de verkoper”.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via de webshop van Bakkerij Allemeersch wordt geplaatst.

Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant dat hij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Bakkerij Allemeersch werden bevestigd.

Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten onverminderd van toepassing. Voor professionele klanten kunnen bijkomende of afwijkende afspraken gelden, bijvoorbeeld over assortiment, prijzen, levering, facturatie en betaling.

Artikel 3 - Productinformatie

Bakkerij Allemeersch biedt onder meer brood, koffiekoeken, patisserie, taarten, belegde broodjes, ontbijtproducten, dranken, geschenkartikelen en andere voedingsproducten aan.

Wij proberen de producten zo volledig en correct mogelijk te beschrijven. Foto’s en afbeeldingen zijn echter illustratief. Omdat veel producten ambachtelijk en met de hand worden vervaardigd, kunnen er beperkte verschillen voorkomen in vorm, kleur, afwerking, gewicht of decoratie.

Dergelijke normale ambachtelijke verschillen vormen geen gebrek aan het product.

De beschikbaarheid van producten kan verschillen naargelang de gekozen leverings- of afhaaldatum, de vestiging, het klanttype en de productiecapaciteit.

Artikel 4 - Ingrediënten en allergenen

Informatie over ingrediënten en allergenen wordt waar mogelijk bij het product vermeld en kan steeds bij Bakkerij Allemeersch worden opgevraagd.

Klanten met een voedselallergie, voedselintolerantie of bijzonder dieet worden gevraagd om vóór het plaatsen van hun bestelling contact met ons op te nemen.

In ons atelier worden onder meer producten verwerkt die gluten, melk, eieren, noten, pinda’s, soja, sesam, mosterd, sulfieten en andere allergenen kunnen bevatten. Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.

Bakkerij Allemeersch kan de volledige afwezigheid van een allergeen alleen garanderen wanneer dit uitdrukkelijk en schriftelijk werd bevestigd.

Artikel 5 - Prijzen

De prijzen die voor consumenten in de webshop worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele leveringskosten, servicekosten of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling meegedeeld.

Voor professionele klanten kunnen afzonderlijke prijzen, kortingen en prijsafspraken gelden. De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling definitief wordt geplaatst, is van toepassing.

Kennelijke materiële fouten, programmeerfouten of duidelijk onjuiste prijzen binden Bakkerij Allemeersch niet. Wanneer een dergelijke fout wordt vastgesteld, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant. De klant krijgt dan de mogelijkheid om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.

Artikel 6 - Totstandkoming van de bestelling

De klant selecteert de gewenste producten, aantallen, leverings- of afhaaldatum en, wanneer van toepassing, het gewenste afhaalpunt, leveradres en tijdstip.

Voor het plaatsen van de bestelling krijgt de klant een overzicht van de producten, prijzen en kosten.

De bestelling wordt definitief nadat:

1. de klant de bestelling heeft bevestigd;

2. de klant deze algemene voorwaarden heeft aanvaard;

3. de betaling succesvol werd uitgevoerd of een andere betaalwijze werd aanvaard; en

4. Bakkerij Allemeersch een orderbevestiging heeft verzonden.

De automatische ontvangstbevestiging betekent dat wij de bestelling hebben ontvangen. Wanneer een product door uitzonderlijke omstandigheden niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij contact op om een vervangproduct, een andere datum of een terugbetaling voor te stellen.

Artikel 7 - Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Online betalingen worden verwerkt via de betalingsdienstverlener die in de webshop wordt vermeld.

Tenzij anders overeengekomen, moet de bestelling volledig betaald zijn voordat ze wordt klaargemaakt, afgehaald of geleverd.

Bakkerij Allemeersch is niet verantwoordelijk voor storingen of tijdelijke onbeschikbaarheid bij banken, kaartuitgevers of betalingsdienstverleners. Wanneer een betaling niet werd voltooid, kan de bestelling als niet definitief worden beschouwd.

Voor professionele klanten kunnen betaling op factuur en afzonderlijke betalingstermijnen worden toegestaan. In dat geval gelden de voorwaarden die op de factuur of in de klantenovereenkomst zijn opgenomen.

Artikel 8 - Afhalen

De klant kan, wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden, kiezen om de bestelling af te halen op een van de afhaallocaties die tijdens het bestellen worden weergegeven.

De bestelling moet worden afgehaald op de bevestigde datum en binnen het opgegeven tijdstip of tijdsvenster.

De klant brengt bij het afhalen bij voorkeur het bestelnummer of de orderbevestiging mee.

Wanneer een bestelling niet tijdig wordt afgehaald, kunnen wij wegens de beperkte houdbaarheid en voedselveiligheid niet garanderen dat de producten later nog beschikbaar of geschikt voor consumptie zijn.

Het niet of te laat afhalen van verse of speciaal bereide producten geeft in principe geen recht op terugbetaling.

Artikel 9 - Levering

Leveringen worden uitsluitend uitgevoerd binnen de leveringsgebieden en op de dagen die in de webshop worden aangeboden.

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van:

· de naam van de ontvanger;

· het leveradres;

· het telefoonnummer;

· eventuele toegangsinformatie;

· andere nuttige leveringsinstructies.

De klant moet ervoor zorgen dat iemand op het afgesproken adres aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Wanneer levering onmogelijk is door een foutief of onvolledig adres, afwezigheid van de klant, onbereikbaarheid of onvoldoende toegang tot de locatie, proberen wij indien redelijk mogelijk contact op te nemen.

Een tweede levering kan niet worden gegarandeerd en kan bijkomende kosten veroorzaken. Wegens de bederfelijke aard van de producten is een terugbetaling in die omstandigheden niet altijd mogelijk.

De aangeduide leveringstijden of tijdsvensters worden zo goed mogelijk gerespecteerd. Beperkte afwijkingen kunnen voorkomen door verkeer, weersomstandigheden, productieomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen.

Artikel 10 - Controle bij ontvangst

De klant wordt gevraagd om de bestelling bij afhaling of levering onmiddellijk te controleren.

Zichtbare beschadigingen, ontbrekende producten, verkeerde producten of duidelijke kwaliteitsproblemen worden bij voorkeur onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur gemeld.

Een melding kan gebeuren via info@bakkerijallemeersch.be of telefonisch via 016 60 06 08.

Vermeld bij de melding:

· het bestelnummer;

· de naam van de klant;

· de afhaal- of leveringsdatum;

· een duidelijke omschrijving van het probleem;

· indien mogelijk enkele foto’s.

Een melding na 24 uur doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke rechten, maar een snelle melding is noodzakelijk om het probleem bij verse producten correct te kunnen onderzoeken.

Artikel 11 - Herroepingsrecht en retour

Consumenten beschikken bij bepaalde aankopen op afstand normaal over een herroepingsrecht van veertien dagen.

Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op onder meer:

1. goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals brood, koffiekoeken, gebak, taarten, belegde broodjes en andere verse voedingsproducten;

2. producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals gepersonaliseerde taarten, fototaarten, producten met een naam, tekst, logo of bijzondere decoratie;

3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.

Voor deze producten kan de bestelling na de definitieve bevestiging niet op basis van het gewone herroepingsrecht worden geannuleerd of teruggestuurd.

Voor niet-bederfelijke en niet-gepersonaliseerde producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wel geldt, gelden de bepalingen van ons afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 12 - Wijziging of annulering door de klant

Een verzoek om een bestelling te wijzigen of te annuleren moet zo snel mogelijk worden doorgegeven.

Wij proberen een wijziging of annulering toe te staan wanneer de productie, voorbereiding of aankoop van de ingrediënten nog niet is begonnen. Dit is echter geen automatisch recht voor verse, bederfelijke of gepersonaliseerde producten.

Een wijziging of annulering is pas geldig nadat deze schriftelijk door Bakkerij Allemeersch werd bevestigd.

Wanneer een wijziging bijkomende kosten veroorzaakt, wordt de klant hiervan vooraf op de hoogte gebracht.

Artikel 13 - Annulering door Bakkerij Allemeersch

Bakkerij Allemeersch kan een bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is, bijvoorbeeld door:

· onverwachte onbeschikbaarheid van grondstoffen;

· een technisch probleem;

· een fout in de productinformatie of prijs;

· overmacht;

· ziekte of ernstige personeelsproblemen;

· een storing in de productie-installatie;

· veiligheids- of kwaliteitsproblemen.

Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klant en stellen, afhankelijk van de situatie, een vervangproduct, een andere datum, een tegoed of een terugbetaling voor.

Een tegoedbon wordt voor consumenten alleen als definitieve oplossing gebruikt wanneer de klant daarmee instemt.

Artikel 14 - Klachten en oplossingen

Wanneer een product niet overeenstemt met de bestelling, beschadigd is of bij ontvangst een aantoonbaar kwaliteitsprobleem vertoont, onderzoeken wij de klacht zo snel mogelijk.

Afhankelijk van de aard en ernst van het probleem kan een passende oplossing bestaan uit:

· vervanging van het product;

· een nieuwe afhaling of levering;

· gedeeltelijke terugbetaling;

· volledige terugbetaling;

· een tegoedbon, wanneer de klant hiermee akkoord gaat.

De gekozen oplossing moet redelijk en evenredig zijn met het vastgestelde probleem.

Producten worden niet terugbetaald wanneer het probleem het gevolg is van een verkeerde bewaring, laattijdige consumptie, onjuist gebruik, verkeerde informatie van de klant of het niet opvolgen van verstrekte bewaar- of gebruiksinstructies.

Artikel 15 - Bewaring en consumptie

De klant is na afhaling of levering verantwoordelijk voor een correcte bewaring van de producten.

Producten die gekoeld moeten worden, moeten zo snel mogelijk in een geschikte koelkast worden geplaatst. Verse producten moeten binnen de aanbevolen termijn worden geconsumeerd.

Bakkerij Allemeersch is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies of voedselveiligheidsproblemen die ontstaan door onjuiste bewaring, blootstelling aan warmte, langdurig transport door de klant of consumptie na de aanbevolen houdbaarheid.

Artikel 16 - Overmacht

Onder overmacht wordt iedere omstandigheid verstaan die buiten de redelijke controle van Bakkerij Allemeersch ligt en die de uitvoering van de bestelling tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.

Voorbeelden zijn zware weersomstandigheden, brand, stroomonderbreking, defecten aan essentiële installaties, stakingen, overheidsmaatregelen, epidemieën, verkeersproblemen, blokkades en onverwachte tekorten aan grondstoffen.

Wij brengen de klant zo snel mogelijk op de hoogte en zoeken naar een redelijke oplossing. Dwingende consumentenrechten blijven steeds behouden.

Artikel 17 - Aansprakelijkheid

Bakkerij Allemeersch is aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het gevolg is van een bewezen tekortkoming waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

· onjuiste of onvolledige informatie van de klant;

· verkeerd gebruik of verkeerde bewaring;

· het negeren van allergenen- of productinformatie;

· vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht;

· een storing bij een externe betalingsdienstverlener.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 18 - Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt om bestellingen uit te voeren, betalingen te verwerken, leveringen te organiseren, klanten te informeren en wettelijke verplichtingen na te komen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van Bakkerij Allemeersch.

Artikel 19 - Intellectuele eigendom

De inhoud van de webshop, waaronder teksten, foto’s, logo’s, productnamen, ontwerpen en grafische elementen, is eigendom van Bakkerij Allemeersch of wordt met toestemming gebruikt.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt.

Artikel 20 - Geschillen

Bij vragen of klachten vragen wij de klant om eerst contact op te nemen met Bakkerij Allemeersch via info@bakkerijallemeersch.be of 016 60 06 08.

Wij proberen iedere klacht in onderling overleg op te lossen.

Consumenten kunnen bij een onopgelost geschil een beroep doen op de Belgische Consumentenombudsdienst of via Belmed informatie verkrijgen over buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Artikel 21 - Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Voor consumenten doet deze bepaling geen afbreuk aan de beschermende bevoegdheidsregels waarop zij wettelijk recht hebben.

Artikel 22 - Deelbaarheid

Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing.

De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

DEEL II - RETOUR-, ANNULATIE- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bakkerij Allemeersch BV

Bij Bakkerij Allemeersch worden de meeste producten vers, ambachtelijk en vaak specifiek voor de gekozen afhaal- of leveringsdatum bereid. Daarom kunnen voedingsproducten niet op dezelfde manier worden geretourneerd als gewone niet-bederfelijke webshopartikelen.

1. Geen gewoon retourrecht voor verse voeding

Verse voedingsproducten kunnen om redenen van houdbaarheid, voedselveiligheid en hygiëne niet worden teruggenomen of opnieuw verkocht.

Het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen is daarom niet van toepassing op producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Dit betreft onder meer:

· brood en pistolets;

· koffiekoeken;

· gebak en patisserie;

· taarten;

· belegde broodjes;

· ontbijtproducten;

· salades en bereide maaltijden;

· verse zuivelproducten;

· andere verse of gekoelde voedingsproducten.

Deze producten kunnen na bestelling niet worden teruggestuurd omdat de klant van gedachte is veranderd, te veel heeft besteld of de bestelling niet tijdig heeft afgehaald.

2. Gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht is evenmin van toepassing op producten die volgens de wensen van de klant worden gemaakt of gepersonaliseerd zijn.

Voorbeelden zijn:

· taarten met een naam of tekst;

· fototaarten;

· taarten met een logo;

· producten met een specifieke decoratie;

· producten met een bijzondere samenstelling;

· speciaal samengestelde ontbijtmanden;

· bestellingen die specifiek voor een evenement, bedrijf of klant worden gemaakt.

Een gepersonaliseerde bestelling kan vanaf de definitieve bestelling niet automatisch worden geannuleerd, ook wanneer de productie nog niet zichtbaar werd aangevat.

3. Verzegelde producten

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd nadat de verzegeling of verpakking werd geopend.

4. Niet-bederfelijke producten

Voor een niet-bederfelijk, niet-gepersonaliseerd product kan een consument in principe binnen veertien kalenderdagen na ontvangst melden dat hij van de aankoop wil afzien.

De klant moet dit ondubbelzinnig melden via info@bakkerijallemeersch.be, telefonisch via 016 60 06 08 of schriftelijk aan Bakkerij Allemeersch BV, Vekestraat 43, 1910 Kampenhout.

Vermeld daarbij:

· naam en voornaam;

· bestelnummer;

· datum van ontvangst;

· het product dat wordt teruggestuurd;

· de mededeling dat gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht.

Na de melding heeft de klant nog maximaal veertien kalenderdagen om het product terug te bezorgen.

Het product moet ongebruikt, volledig en, voor zover redelijk mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking worden terugbezorgd.

De rechtstreekse kosten van de retour zijn ten laste van de klant, behalve wanneer het verkeerde of een beschadigd product werd geleverd.

Bakkerij Allemeersch mag wachten met terugbetalen totdat het product werd ontvangen of totdat de klant aantoont dat het werd teruggestuurd.

5. Een bestelling wijzigen of annuleren

Een verzoek tot wijziging of annulering moet zo snel mogelijk worden doorgegeven via info@bakkerijallemeersch.be of 016 60 06 08.

Wij proberen de bestelling kosteloos aan te passen of te annuleren wanneer:

· de productie nog niet is begonnen;

· nog geen specifieke ingrediënten werden aangekocht;

· nog geen personeel of transport speciaal werd ingepland;

· de wijziging praktisch uitvoerbaar is.

Een wijziging of annulering is pas definitief nadat Bakkerij Allemeersch deze schriftelijk heeft bevestigd.

Voor verse of gepersonaliseerde producten bestaat geen automatisch recht op annulering.

6. Verkeerd, beschadigd of ontbrekend product

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na afhaling of levering.

Neem bij een verkeerd, beschadigd, ontbrekend of duidelijk gebrekkig product bij voorkeur onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur contact met ons op.

Bezorg ons:

· het bestelnummer;

· de naam waaronder werd besteld;

· de leverings- of afhaaldatum;

· een omschrijving van het probleem;

· foto’s van het product en de verpakking, indien mogelijk;

· informatie over welk product ontbreekt of verkeerd werd geleverd.

Een melding na 24 uur doet geen afbreuk aan eventuele dwingende wettelijke rechten. Bij verse voeding helpt een snelle melding ons wel om de oorzaak betrouwbaar te onderzoeken.

7. Kwaliteitsklacht

Wanneer een product bij ontvangst niet vers, beschadigd, onvolledig of niet in overeenstemming met de bestelling is, zoeken wij naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

· vervanging van het betrokken product;

· het ontbrekende product alsnog leveren of klaarzetten;

· een gedeeltelijke terugbetaling;

· een volledige terugbetaling;

· een tegoedbon, wanneer de klant hiermee akkoord gaat.

Een persoonlijke smaakvoorkeur vormt op zichzelf geen kwaliteitsgebrek wanneer het product correct werd bereid en overeenstemt met de beschrijving.

Normale verschillen die samenhangen met ambachtelijke productie, zoals kleine verschillen in vorm, kleur of decoratie, vormen evenmin automatisch een gebrek.

8. Geen terugbetaling

Er is in principe geen recht op terugbetaling wanneer:

· de klant een verkeerd product of verkeerd aantal heeft besteld;

· de bestelling niet of te laat werd afgehaald;

· niemand aanwezig was op het opgegeven leveradres;

· een verkeerd of onvolledig adres werd opgegeven;

· het product na ontvangst verkeerd werd bewaard;

· gekoelde producten niet tijdig werden gekoeld;

· het product te laat werd geconsumeerd;

· de verstrekte bewaar- of gebruiksinstructies niet werden gevolgd;

· de klant vooraf meegedeelde allergeneninformatie niet heeft gecontroleerd;

· het product werd beschadigd na afhaling of levering.

Deze uitsluitingen gelden niet wanneer dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.

9. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, gebeurt deze in principe via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald.

De verwerking wordt zo snel mogelijk uitgevoerd en normaal uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na goedkeuring of, bij een geldige herroeping, binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

De termijn waarbinnen het bedrag werkelijk op de rekening verschijnt, kan afhankelijk zijn van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Een tegoedbon wordt alleen als definitieve oplossing gebruikt wanneer de consument daarmee instemt.

10. Problemen met levering

Meld een niet-ontvangen levering zo snel mogelijk.

Wij controleren vervolgens onder meer:

· het opgegeven adres;

· het afgesproken leveringsmoment;

· de beschikbare leveringsinformatie;

· eventuele contactpogingen;

· de status bij de chauffeur of bezorgdienst.

Wanneer de bestelling door een fout van Bakkerij Allemeersch niet werd geleverd, stellen wij een nieuwe levering, afhaling of terugbetaling voor.

Wanneer levering onmogelijk was door een verkeerd adres, onbereikbaarheid of afwezigheid van de klant, kan een nieuwe levering bijkomende kosten veroorzaken. Wegens de beperkte houdbaarheid kan terugbetaling van de producten in dat geval niet worden gegarandeerd.

11. Hoe een probleem melden?

Stuur een e-mail naar info@bakkerijallemeersch.be met als onderwerp: Klacht webshop - bestelling [bestelnummer].

Vermeld in de e-mail: